Юридический аутсорсинг (он же абонентское обслуживание) — популярная тема для обсуждения представителями юридического и бизнеса. Получить на аутсорсинг какую-либо компанию считается престижным. Консультанты много сил тратят на то, чтобы убедить клиентов в том, что прейти к ним на аутсорсинг выгоднее, чем держать штатного юриста.
Я с этим не согласен.
Говорят, аутсорсинг выгоден для клиента. Не всегда. Исключения составляют те случаи, когда проблемы незначительны, правовые вопросы просты, в них разбирается сам клиент (в том числе после того. как получил несколько разовых консультаций у юристов), у клиента есть свой юрист, который понемногу, ровно настолько, насколько это касается его работодателя знает все правовые вопросы. Есть и юристы, оплата которых составляет 15 000 — 20 000, что равно либо меньше ежемесячной платы за аутсорсинг.
Юрфирмы убеждают потенциальных клиентов: невозможно иметь штатного юриста, который глубоко разбирается во всех отраслях права. Верно, но у большинства компаний малого и среднего бизнеса правовые проблемы таковы, что и не требуют для своего решения глубоких знаний всех отраслей. Ту или иную отрасль достаточно знать лишь в тех пределах (относительно небольших), чтобы решать текущие задачи.
Теперь самое главное: аутсорсинг не выгоден для юрфирмы. Причины:
1. Принять клиента на аутсорсинг — это значит решать любой правовой вопрос клиента. Это плохо, так как не учитывает специализацию консультанта, заставляет его заниматься мелкими вопросами, не интересными для профессионала. За решение этих мелких и не интересных вопросов клиент не может много платить. Сторонники аутсорсинга говорят: у нас в фирме специализация внутри сотрудников — если у клиента налоговый вопрос, его решает налоговый юрист, если трудовой — трудовой юрист. Не верно. Клиент имеет дело не с сотрудником, а с фирмой, бренд имеет не сотрудник, а фирма. Репутация не у сотрудника, а у фирмы. Специализация фирмы — это совокупность специализаций сотрудников. Если у них специализация разная, то у фирмы специализации нет.
2. Клиент может быть недоволен аутсорсингом, когда за отчётный период, например, в течение месяца, у него не было правовых вопросов, а заплатить надо.
3. На аутсорсинге можно зарабатывать столько, чтобы держать голову над водой, но на нём невозможно построить по-настоящему высокодоходный бизнес (примерно в регионе в районе 25−30 млн руб. чистой прибыли в год) и, что для меня самое печальное, на нём невозможно построить великую компанию, приобрести репутацию эксперта. Аутсорсинг пригоден для тех юрфирм, с позиционированием «мы делаем всё, за что вы заплатите нам деньги». Это самое худшее позиционирование, какое только возможно, и это примерно 90% всех российских юрфирм.
Вывод: если в юрфирме работают по-настоящему высококлассные профессионалы, которые хотят вести интересные сложные проекты и тем самым профессионально развиваться и тем самым очень много зарабатывать, то аутсорсинг им не нужен.