Posts tagged психология

У соседей шум, громкая музыка. Как просить сделать тише?

Ситуация: вы дома, у соседей громкая музыка, вам не комфортно, ваша задача: сделать так, чтобы соседи музыку сделали тише или выключили. Время суток значения не имеет, от громкой музыки вам некомфортно в любое время. Что делать?

Делюсь личным опытом. Алгоритм простой, но чтобы его использовать надо понимать как он работает. Предварительные замечания:

1. Для решения этой задачи нет алгоритма, гарантирующего результат. Просто потому, что сосед — это другой человек. Вы не можете вскрыть ему черепную коробку и подкрутить разболтавшиеся моральные скрепы; рукоприкладствовать вы не имеете права, зайти к нему в квартиру без его согласия также не можете (и то и другое — уголовное преступление). Мой алгоритм лишь повышает шансы на результат.

2. В разговоре с соседом ни при каких обстоятельствах нельзя делать две вещи:

(1) повышать голос и угрожать. В кино и в приятельской болтовне за чашкой кофе подобного рода сюжеты, когда кто-то пришёл к соседу и жёстко (иногда не вполне цензурно) его отчитал, а тот, виновато извиняясь, вжав от страха голову в плечи, тут же бежит выключать выглядит эффектно, но в реальной жизни это не работает никогда; убедительно угрожать и психологически давить на соседа вы не сможете, если только не занимаетесь этим профессионально каждый день, например, если вы полицейский.

(2) вести себя простецко-панибратски (“братан, ну чё ты в самом деле, ну сделай тише…”). В этом случае сосед примет вас за человека своей культуры и будет искренне недоумевать — если вы с ним одинаковы, то почему вам не комфортно от его музыки? Поэтому в ходе разговора между вами и соседом всегда должна быть дистанция: пространственная (не приближайтесь к нему) и культурная (говорите строго на своём интеллигентном языке). Важен посыл: “Сосед — я не такой как ты, я другой, и по этой причине то, что комфортно для тебя не комфортно для меня”. В ходе разговора вы оба должны эту дистанцию ясно чувствовать.

Суть алгоритма: просьба вести себя тише будет убедительна при одном обязательном условии — вы себя “очеловечите”. Это надо для того, чтобы сосед видел в вас человека, а не абстрактное пятно. Для того, чтобы это условие выполнить необходимо чтобы у вас было (1) имя и (2) место жительства, а в разговоре с соседом необходимо (3) с ним здороваться и (4) дать ему свободу воли.

Не попадайте в ловушку самоуспокоения: “Немного подожду, может сами выключат или сделают тише”. Нет, не выключат и не сделают. Действовать надо сразу, как только почувствовали дискомфорт.

Итак. Вы подходите к двери, из-за которой бабахает музыка, нажимаете на дверной звонок. Музыка стихает (“интересно кто пришёл?”), если не стихает — жмите ещё раз, до тех пор пока не откроют. Звук дверного звонка всегда неприятно перекрывает музыку, поэтому рано или поздно на ваш  визит обратят внимание, Вадим Шлахтер в книге “Как стать плохим парнем” рекомендует, если дверь железная и её долго не открывают — бить по ней молотком, но я не советую так делать. Дверь немного приоткрывается, из глубины тёмного коридора на вас удивлённо смотрит Оно. Начинаем очеловечиваться:

Read More

Профессиональные качества юриста

http://jurmarketing.ru/besplatnye-idei/professionalnye-kachestva-urista.html

Поводом для этой заметки послужила недавняя публикация в одном из блогов «Профессиональные качества юриста» (ссылка).

Её автор в качестве профессиональных качества юриста называет внутреннюю уверенность, индивидуальность, навык публичных выступлений, навык работы перед камерой, навыки написания статей, навыки продаж, нетворкинг (построение деловых связей).

На мой взгляд, это мнение ошибочно. Вызвана эта ошибка тем, что автор публикации никогда не работал юристом, поэтому ни малейшего понятия не имеет в чём же в действительности состоят профессиональные качества юриста. Поможем ему.

Прежде всего надо сказать, что названные автором качества – это качества не юриста, а бизнесмена. Разница между ними в том, что юрист решает юридические проблемы, а бизнесмен продаёт их решение. Это разная работа, которая требует разных качеств.

Важное отличие профессии юриста от других профессий в том, что профессиональные качества юриста – это прежде всего его личные качества. Какие? Их два.

***

  1. Первое, самое главное, самое фундаментальное качество юриста, лежащее в основе любого профессионального успеха — это смирение. Смирение означает признание своей полнейшей ничтожности перед поставленной перед юристом проблемы. Качество очень трудное и встречается очень редко (ну кому же приятно и у кого хватит душевных сил в нашей потребительской культуре самого себя считать ничтожеством?). Подходить к решению юридической проблемы со смирением означает сказать самому себе до её решения: «Я полный идиот. Я понятия не имею об этой проблеме. Я понятия не имею как она решается. Для того, что её решить мне предстоит приложить все мои усилия, полностью отречься от мира и от себя. Я не знаю, как много времени займёт поиск решения. И ещё не факт, что я его найду. Эта задача может оказаться выше моих сил». Это очень похоже на таинство покаяния в христианстве. Но увы, только с таким настроем юридическая проблема может быть правильно решена. По моим личным 15-летним наблюдениям в подавляющем большинстве случаев мои оппоненты проигрывали мне в суде во многом потому, что к подходили к делу гордо, надменно, самоуверенно, с настроением «Да, что тут думать, да тут и так всё понятно, да мы их (т.е. моего клиента) сейчас одной левой!».

Логическим следствием из смирения являются ещё два обязательные качества юриста:

А). Терпение: принятие трудностей как должного, а не как подвига: работа до 3 ночи, тяжелейшие командировочные поездки, хамство судей и секретарей, работа в суде в трудных затяжных делах с неясной перспективой. Терпение юриста, как и смирение, должно быть безграничным.

Б). Объективность: умение у самого себя находить, признавать и исправлять свои ошибки, независимо от того, как это скажется на карьере и благосостоянии юриста. Готовность в любой момент признать, что достигнутый результат – это либо ещё не решение и копать надо глубже, либо признать, что найденное решение ошибочно и всё надо переделывать заново. Интересы истины превыше всего.

  1. Второе качество: высокий уровень общей культуры. Стать высокопрофессиональным юристом можно только будучи предела начитанным в художественной литературе, отлично разбираясь в философии, классической музыке, живописи, политике, истории, психологии, экономике.

Этими двумя качествами – смирением (терпением, объективностью) и общей культурой исчерпываются профессиональные качества юриста. Всё то, что называет автор указанной выше публикации – это лишь внешние проявления этих качеств, которые у юриста могут быть, а могут и не быть.

О воспитании детей

Сегодня моему сыну шесть лет. На протяжении этих шести лет я его воспитывал. Делюсь наблюдениями и личным педагогическим опытом. Возможно он кому-то будет полезен.

***

Если ребёнок что не хочет делать (обрезать ногти на ногах, делать ингаляцию, мыть голову) и сильно кричит, когда вы это ему делаете, то самый лучший вариант поведения — спокойно молча делать то, что необходимо. Не надо в ходе процесса кричать на ребёнка, громким голосом уговаривать что это не больно и не страшно (своим громким и резким голосом вы ещё больше его пугаете) и тем более бить его. Сдержаться в такой ситуации бывает крайне тяжело, но это надо сделать. Поведение ребёнка вызвано тем, что он просто боится. Для того, чтобы он не боялся его надо успокоить. В начале процедуры спокойно объясните: что вы хотите ему сделать и зачем. Затем спокойно это делать. Через несколько «сеансов» он сам поймёт, что-то что ему делают — это не больно и действительно не страшно.

Если ребёнок не голоден и у него ничего не болит, то в подавляющем большинстве случаев он плачет и, как правило, одновременно с этим не хочет делать то, что от него ждут потому, что чувствует, что его не любят. Для того, чтобы успокоить ребёнка в этой ситуации ему надо оперативно показать, что вы его любите. Проще всего это сделать так: подойти к нему, обнять, затем держать его в объятьях, не отпускать, если будет вырываться и гладить по голове пока слезы не пройдут. Для ускорения процесса можно нашёптывать что-то ласковое: «Ты хороший, мы пойдём гулять завтра» и т. п.

Ребёнок не слушается родителей не потому, что он плохой, а потому, что видит, что они также как и он подвержены всевозможным страстям и часто сами ведут себя так же, как и он, то есть как дети. Ребёнок слушается тогда, когда чувствует, что родители сильнее его. Когда родители бьют ребёнка, то показывают, что они слабее. Когда родители, не обращая внимание на капризы и кривляние ребёнка спокойно и не срываясь в эмоции настаивают на своём, ребёнок чувствует силу и подчиняется.

Ребёнку никогда нельзя врать. Даже в мелочах. Не надейтесь на то, что он что-то не поймёт или не запомнит. И поймёт, и запомнит. Жизненный опыт у детей мал, поэтому все, что с ними происходит записывается в их память с точностью профессиональной видеокамеры. По той же причине у детей великолепно развита интуиция. Они моментально схватывают смысл происходящего по едва заметным деталям (выражение лиц родителей, интонация голоса) на которые родители не обращают внимание. Ребёнок слушается родителей тогда, когда им доверяет. Будете ему врать — доверять не будет. Со всеми вытекающими.

Как побудить ребёнка есть? Обязательные условия: (1) у него должен быть аппетит; лучше всего прогулка на свежем воздухе, подвижные эмоциональные игры (2) Убрать всё, что отвлекает его внимание от еды: рядом с ребёнком только один взрослый (а не компания мама-папа-бабушка), выключен телевизор, на столе никаких игрушек (3) вовлекать ребёнка в процесс приготовления или разогрева еды. Мой сын не хотел есть суп, до тех пор пока я не взял его на руки и не показал, как тарелка ставиться в микроволновку, крутиться там, затем достаётся оттуда. В случае, если ребёнок поел, надо закрепить успех и предложить ему похвастаться этим достижением перед другими членами семьи, которые, разумеется, должны его за это похвалить.

Иногда помогает смена антуража. Мой сын не любил мыть голову. При этом он был большим поклонником мультфильма «Тачки». Мы купили ему шампунь с «Тачками» на флаконе. После этого он не только стал охотно мыть голову, но даже настаивать на том, чтобы это происходило чаще.

Не хочет читать? Кричит «Зачем! Не хочу»! Он ждёт от вас спокойного объяснения. Я всегда объясняю просто, понятно и так, как оно есть на самом деле: «Учиться читать надо для того, чтобы ты стал умным мужчиной, много чего достиг, мог честно выполнять свой долг и изменил мир к лучшему». После этого каприза проходит и мы садимся читать. Не бойтесь, что он не поймёт многих слов. Поймёт. Кроме того, он слушает интонацию голоса. Его успокаивает сам по себе спокойное общение.

Что делать если надо сделать какую-нибудь крайне неприятную гигиеническую или медицинскую процедуру? Спокойно объяснить, что будет делаться и зачем. Не волноваться. Если ребёнок увидит ваши бегающие глаза, красные от волнения щёки, дрожащие руки, услышит дрожь и неуверенность в голосе, то ваше волнение передастся ему. Предложите ему самостоятельно принять участие в этой процедуре. Например, если он боится мазать рану йодом, предложите ему намазаться йодом самому. Сделайте эту процедур в игровой форме. Пример: обрезание ногтей на пальцах ног: игра (разговор) с ножницами («Привет, Лёша, как дела?» — «Привет, ножницы! Хорошо!»), предложить выбрать пальчик в ответ на вопрос ножниц: «ну-ка, кто не боится? Кого первого стричь?», делайте процедуру так, чтобы ребёнок мог её визуально контролировать, так ему будет спокойнее. Что это ему даст? Во-первых, умение преодолевать страхи, во-вторых, глядя на вас он научиться терпеливо просить и убежать других людей. Очень ценные и полезные навыки во взрослой жизни, демонстрацию которых можно наблюдать крайне редко.

Как быть, если эту процедуру делаете не вы, а врач? Например, взять кровь из вены, или удалить больной зуб? Посадить ребёнка на колени, обнять, гладить по голове и успокаивать. Не кричать.

Распространённая сцена. Ребёнок играет своей игрушкой на детской площадке. К нему подходит другой ребёнок, берёт эту игрушку и начинает с ней играть. Первый ребёнок в слёзы и начинает отбирать игрушку. Как правило в этой ситуации родитель первого ребёнка начинает уговаривать его поделиться игрушкой со вторым («Не жадничай, он немного поиграет и отдаст» и т.п.). Это ошибка, из-за которой в ребёнке будет крайне трудно воспитать чувство собственного достоинства, ощущение своей самоценности, уважение к его воле, твёрдое разграничение — это моё, а это чужое. В результате этой ошибки ребёнок будет думать так: «Ведь если просто так забрать игрушку могут у меня, то значит и я просто так могу в любой момент забрать что я хочу у кого-то другого!» Родители, вы действительно хотите, чтобы у вашего ребёнка была такая установка в голове? Ребёнок должен понимать: «Если я не хочу кому-то, что-то давать, то никто не может просто так взять у меня это и забрать». У меня пару раз были случаи, когда ко мне подходили на детской площадке чужие дети и чуть ли не слёзно умоляли разрешить им поиграть игрушками моего сына. Всякий раз я отвечал: «Просите у него».

Как быть с драками? Мальчики, выясняя отношения, иногда дерутся. Как правило, родители тут же кидаются разнимать своих чад. Я не спешу этого делать. Поясню почему. В своей дальнейшей взрослой жизни ребёнок будет периодически попадать в конфликтные ситуации. Он должен понять, что существуют разные методы решения конфликта. Драка — лишь один из них. Необходимо дать ему подраться, что бы он чётко осознал какова цена разрешения конфликта через драку, насколько она не эффективна, как дорого она стоит (порванная одежда, разбитый нос и т.п.). Как следствие, ребёнок будет искать иные пути решения или предотвращения конфликта. Став взрослым и попав в ситуацию конфликта он всегда будет думать: «А насколько эффективен силовой вариант решения вопроса? Может стоит действовать сугубо дипломатическим путём?» Сказанное, разумеется не относиться к случаям, когда вашего ребёнка бьёт кто-то явно более высокий и сильный, кто пытается у него силой что-то отобрать и т.п. — тут надо немедленно вмешиваться и пресекать.

Как вести себя если на детской площадке возник конфликт с другими родителями из-за вашего ребёнка? Прежде всего помнить о том, что на ваш ребёнок смотрит на вас и как поведёте себя вы, так он будет по вашему примеру вести себя всю жизнь. Поэтому работать надо не на публику, как это делает большинство родителей, а на ребёнка, т. е. говорить спокойно, а другою сторону слушать, как бы тяжело это ни было.

«6 способов одержать верную победу в суде»

http://moscow.fas.gov.ru/news/11478

Крайне необычная публикация. Впервые вижу, что бы госорган пиарил своих сотрудников, правда почему-то на страницах бульварной газеты и под «рекламным» заголовком. Юрист Управления ФАС по Москве даёт советы как выиграть дело в суде. Поскольку меня, как адвоката, который каждый день ходит в суд, это крайне интересует, то я присмотрелся к ним поближе. Мои комментарии курсивом.

***

Как рыба в воде – именно так чувствует себя Анна Хохлова в правовом отделе Управления ФАС по Москве. На вопрос о полученном здесь опыте она без ложной скромности отвечает: четыре года работы в ведомстве сделали ее – молодую девушку – профессионалом и весьма востребованным на рынке труда специалистом. На счету у Анны более 100 выигранных дел, а все потому, что она полностью нашла себя в профессии судебного юриста. Что же влияет на успех в судебном процессе? Об этом читайте на страницах Газеты Metro.

Девушка сама себя называет профессионалом. Адекватность этого утверждения мы оценим, когда посмотрим её советы. Если у неё всё так замечательно в УФАС по Москве, то зачем ей быть востребованной на рынке труда? Она увольняться собралась? То, что у неё более 100 выигранных дел само по себе ни о чём не говорит. Дела могут быть стереотипные с одними и теми же обстоятельствами, правовой позицией и накатанной в пользу УФАС судебной практикой. Для выигрыша таких дел высочайшим профессионалом быть не надо.

Совет 1. Будь гибким

Максимально убедительным в суде будет тот юрист, который сможет осознать и отстоять в суде чужую позицию как свою собственную.

Хороший совет. Очень полезно посмотреть на свою позицию в суде глазами оппонента и попытаться её опровергнуть. Сразу видны недостатки своей позиции.

Совет 2. Работай на опережение

Нередко в процессе звучат неожиданные и каверзные вопросы, и ты, как специалист, обязан быстро и решительно на них ответить. Может случиться, что оппонент оговорится.  Хороший судебный юрист должен без промедления этим воспользоваться. Это требует живости ума, стрессоустойчивости, и постоянного самообразования.

На самом деле суду всё равно: быстро ли и решительно ли сторона отвечает на заданный ей вопрос. Суд интересует смысл ответа, а не его скорость и интонация. При желании сторона может вообще не отвечать на вопросы. Если оппонент оговориться, то как бы ни был хорош судебный юрист, воспользоваться этим у него не получиться. Суд отлично всё видит и слышит, он не будет выносить решение на основании оговорок, он просто задаст уточняющий вопрос и выяснит у оговорившегося его подлинную мысль. Если суд этого не сделает, то ничего не мешает оговорившемуся сказать, что он не точно изложил свою позицию, после чего высказать её по-другому.

Совет 3. Люби свое дело

Каким бы опытным специалистом и великолепным оратором ты ни был, каждое дело ты должен знать от и до. Одна из самых дорогих мне побед является тому прекрасным подтверждением. Это было дело о сговоре на электронных аукционах по проведению капитального ремонта лечебного учреждения. В суде мне приходилось ориентироваться в шести огромных папках с документами! Отстоять решение Управления мне помогла качественная подготовка. Даже сейчас, спустя два года, я помню каждое его обстоятельство.

Необходимость знать дело от и до – правильный совет (а кто-то спорит?). Правда, иллюстрация к этому совету выбрана не совсем удачно. Во-первых, в заседании перед юристом должна лежать точная копия дела в том виде, в котором она лежит перед судом. В арбитражном суде документы в делах обычно подшиваются в папки по 150-160 листов. Подшивать больше не целесообразно, так как с в этом случае с папкой неудобно работать сотрудникам суда. Такую стандартную судебную папку даже с натяжкой нельзя назвать «огромной». Поскольку автор приходила в суд именно с шестью «огромными» папками, то это означает, что они у неё не соответствовали в точности тем папкам, которые лежат на столе у суда. А это уже признак непрофессионализма. Во-вторых, шесть папок – это довольно-таки обычный и весьма распространённый объём арбитражного дела. Мне в моей практике доводилось работать по делам, объём которых составлял от 15 до 30 папок. Думаю, мои коллеги легко смогут привести примеры работы по судебным делам ещё большего объёма.

Совет 4. Применяй творческий подход

Иногда интонации, жесты, мимика или более экспрессивная подача позволяют судебному юристу сделать речь более убедительной. Уверенная, спокойная, четкая речь, с использованием профессиональных терминов и соответствующее поведение невольно вызывают у слушателя доверие и ощущение, что на мнение такого оратора можно положиться.

Самое распространённое заблуждение начинающих судебных юристов. На самом деле суду абсолютно всё равно с какой интонацией или жестами представитель излагает суду свою позицию. Суд интересует исключительно суть и смысл сказанного. Напротив, если судья видит, что выступающий явно склонен к использованию красивых ораторских приёмов, то у него сразу возникает подозрение, что здесь что-то не так и что выступающий пытается за уверенностью и экспрессивной подачей скрыть слабые места своей позиции. Мне не раз доводилось наблюдать, как суд останавливал не в меру эмоциональных ораторов и делал им замечания за неуважение к суду.

Совет 5. Зри в корень

Однажды мне удалось выиграть бесперспективное дело. Заключалось оно в следующем: заказчик проводил аукцион на поставку молочных смесей для детей. Заявка одного из участников была отклонена им по причине небольшого расхождения в информации, представленной в первой и второй частях заявок. Участник посчитал отклонение его заявки незаконным и обратился к нам, в Московское УФАС. Однако комиссия признала его жалобу необоснованной. Участник решил обжаловать решение в суде. И у него были все шансы выиграть дело, но речь шла о маленьких детях и их здоровье. Перед заказчиком стояла одна единственная цель – обеспечить скорейшую поставку смесей, не отвлекаясь на разбирательства. Обратив внимание суда на важность этого аспекта, я выиграла дело.

К сожалению, из обстоятельств этого дела не совсем понятно в конкретно состоит его бесперспективность. Так же автор не упоминает, как решили дело вышестоящие инстанции. Поэтому оценить её достижение крайне сложно. Автор явно упирает на то, что выиграть это дело ей помог акцент на этическую составляющую этого дела, хотя, как раз-таки с этической точки зрения позиция автора крайне сомнительна. Перед заказчиком стояла цель обеспечить скорейшую поставку смесей маленьким детям, что бы им, очевидно, было что поесть (вероятно, речь идёт о муниципальном конкурсе на поставку для детского дошкольного учреждения или детской больницы). Автор не дала заказчику это сделать. И …? Аплодисменты?

Совет 6. Помни о главном

Нередко стороны в суде, желая выиграть дело, пользуются различными уловками, хитростью. Представитель же государственного органа не может себе такого позволить. Ведь люди приходят в суд за защитой своих интересов. Важно помнить о том, что наша деятельность несет в себе особый смысл. Да и вообще у человека есть все шансы на победу, когда он верит в правое дело.

Мой личный опыт говорит о том, что именно представители государства чаще всего пользуются различными недобросовестными уловками. Будучи уличёнными в этом они оправдывают себя тем, что они в суде защищают публичный интерес, заботятся о наполняемости бюджета и т.д. и т.п. Юрист, представляющий интересы коммерческой организации, так сказать не сможет.